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| 德魯克：小企業(yè)比大企業(yè)更需要管理 |
| 瀏覽量：1316次 發(fā)布日期：2016-10-24 16:17:54 |
小企業(yè)甚至比大企業(yè)更需要有組織的、有系統的管理。它的確無(wú)需有龐大的中央參謀服務(wù)部門(mén)，在許多領(lǐng)域中也無(wú)需有復雜的程序和技術(shù)。事實(shí)上，小企業(yè)也負擔不起龐大的參謀服務(wù)部門(mén)和復雜的程序，但它的確需要有高度的管理。
1. 小企業(yè)也要有戰略
小企業(yè)經(jīng)不起處于邊緣狀態(tài)，卻長(cháng)期處于這種危險之中。因此，它必須仔細考慮出一種能使它顯出特色的戰略來(lái)。
用生物學(xué)上的術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，它必須找到一個(gè)特殊的生態(tài)位置，在其中它具有優(yōu)勢并能經(jīng)得起競爭。這種特殊位置可能是在某一特別市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位（無(wú)論它是從地理上說(shuō)、消費需要上說(shuō)，還是從消費者的價(jià)值觀(guān)上說(shuō)），也可能表現為在某一方面非常卓越（如提供某種服務(wù)的能力），或有某種獨特的技術(shù)。
即使再小的企業(yè)也需要而且能夠制定一個(gè)戰略。舉個(gè)例子，美國大城市周?chē)慕紖^一般都有過(guò)多的房地產(chǎn)代理商，其中絕大多數都只能勉強維持。有一個(gè)地區的一個(gè)房地產(chǎn)代理商由于仔細考慮出一種獲得領(lǐng)先地位的戰略而發(fā)展了一項雖小但非常獲利的業(yè)務(wù)。
當在 1950 年左右開(kāi)始從事這項職業(yè)時(shí)，他仔細地考察了所在的地區并發(fā)現該地區的主要“行業(yè)”是高等教育。雖然當地的許多居民早出晚歸地到附近的大城市去上班，但也有相當數量的人是住在當地的比較富裕的教師。這些教師在二十多所大專(zhuān)院校中教書(shū)。這些院校大部是小型的，但也有幾所是相當大的。
在美國的所有職業(yè)中，年青的大學(xué)教師的離職率可能是最高的。這些年青教師一般在一個(gè)地方教幾年書(shū)以后就轉到其它地方的學(xué)校中去教書(shū)。這個(gè)地區的二十多所院校每年要雇用五百多個(gè)新教師，離職的人數也與此相當。
這位年青的房地產(chǎn)代理商決定把力量集中在這個(gè)市場(chǎng)上并為它提供所需要的服務(wù)。他還發(fā)現，他可以用最低的成本同這個(gè)市場(chǎng)直接接觸。因為，各個(gè)院校準備雇用的新教師和在學(xué)年結束時(shí)準備離開(kāi)的教師的名單在幾個(gè)月以前就已經(jīng)知道了。
而每個(gè)院校當然很高興有一位可靠的人來(lái)承擔為新教師尋找住房這樣一項困難而麻煩的任務(wù)。其結果是，這位房地產(chǎn)代理商所做的生意成了其同等規模的事務(wù)所的3倍，而所花的費用卻最小。他每年的成交量約為五百到一千所房屋，雖然不算大，但他所獲得的利潤卻幾乎為一般郊區房地產(chǎn)代理商的4倍。
這些例子顯然非同尋常。因為，一般的小企業(yè)并沒(méi)有什么戰略。一般的小企業(yè)并不是“機會(huì )型的”，而是“問(wèn)題型的”——解決了一個(gè)問(wèn)題，又出現了另一個(gè)問(wèn)題，因而一般的小企業(yè)都不是成功的企業(yè)。
因此，管理一個(gè)小企業(yè)的第一個(gè)要求就是提出和回答這一問(wèn)題：“我們的企業(yè)是什么以及它應該是什么？
2. 小企業(yè)也要有個(gè)高管班子
一個(gè)小企業(yè)就是一個(gè)至多只要求一個(gè)人以全部時(shí)間從事高層管理工作而不做其它事情的企業(yè)。事實(shí)上，絕大多數小企業(yè)的第一把手往往也承擔某些職能性工作，而這常常是應該的。
但這使得小企業(yè)更有必要確定實(shí)現其目標所必需的關(guān)鍵活動(dòng)，并肯定這些關(guān)鍵活動(dòng)已分配給能負責的人去承擔。否則，這些關(guān)鍵活動(dòng)根本就不能完成。絕大多數小企業(yè)認為它們知道什么是關(guān)鍵活動(dòng)，并且認為它們已注意到這些關(guān)鍵活動(dòng)。但是，只要簡(jiǎn)單地分析一下就會(huì )發(fā)現，他們是在欺騙自己。
可能每一個(gè)人都在談?wù)撽P(guān)鍵活動(dòng)，但并沒(méi)有人對它們多加注意。人們對這些關(guān)鍵活動(dòng)視而不見(jiàn)——結果常常是把它們忽略了。這種情況所需要的通常并不是更多的人員，而是多思考一下，多做些組織工作，有一種簡(jiǎn)單的報告和控制制度——也許只不過(guò)是一種核查清單——以便肯定這些關(guān)鍵活動(dòng)的確有人在進(jìn)行。
這事實(shí)上還意味著(zhù)，即使是小企業(yè)也需要一個(gè)高層管理班子。這個(gè)班子中的絕大多數成員只是以部分時(shí)間從事高層管理工作，其主要任務(wù)可能是職能工作。但是，小企業(yè)正像其它任何企業(yè)一樣有必要——而且也許比其它絕大多數企業(yè)更有必要——保證其整個(gè)管理集團知道有哪些關(guān)鍵活動(dòng)，每項關(guān)鍵活動(dòng)的目標是什么，以及誰(shuí)負責進(jìn)行每項活動(dòng)。
小企業(yè)的資源，尤其是優(yōu)秀的人才，是有限的。因此，集中使用其資源有極為重要的意義。如果不明確規定關(guān)鍵活動(dòng)并委派以職責，那就會(huì )使資源分散而不是集中。
3. 小企業(yè)也要有“數據思維”
小企業(yè)在人力、財力方面的資源是有限的，所以必須保證把資源用于能產(chǎn)生成果的地方；它增加資源的能力是有限的，所以必須肯定不會(huì )超越自己的財務(wù)能力的限度，必須能很好地事先知道在什么時(shí)間和什么地方，會(huì )有追加資金的需要。
小企業(yè)經(jīng)不起限期償還大筆資金和突然需要大筆金錢(qián)的壓力。即使企業(yè)處于繁榮狀況，一般也要花費相當時(shí)間才能籌到追加的資金。小企業(yè)還必須了解環(huán)境中的重大變化，其成功依賴(lài)于它在一個(gè)小的生態(tài)領(lǐng)域中的優(yōu)先地位。因此，它必須了解這一生態(tài)領(lǐng)域中任何變化的可能性。
通常的會(huì )計資料雖然是必需的，但還不夠。小企業(yè)必須了解它的每一個(gè)關(guān)鍵人員在什么職位上，以及他是在為“成果”而工作，還是為“解決問(wèn)題”而工作。它必須了解它的稀缺資源的生產(chǎn)率——它的人員、資本、原料和供應品的生產(chǎn)率。它必須了解它的生產(chǎn)如何在顧客中分布：例如，它的生意是不是依賴(lài)于兩、三個(gè)大主顧，其它的分散在幾百個(gè)主顧那里 ? 因此，它易受打擊的程度有多大？
應該特別注意小企業(yè)所需要而通常又難于得到的財務(wù)和經(jīng)濟情報。當然，目前的小企業(yè)一般都已掌握傳統的會(huì )計數據。但是，小企業(yè)中知道自己的現金流量的卻很少，而能預測未來(lái)的現金流量的就更少了。
它們全都知道或應該知道自己的應收賬款，但一般并不知道它們的顧客、它們的經(jīng)銷(xiāo)商和代理商是不是把自己的產(chǎn)品積壓在倉庫里。因此，它們需要有關(guān)于自己產(chǎn)品的最終市場(chǎng)，即從代銷(xiāo)商那里購買(mǎi)物品的消費者情報。
絕大多數企業(yè)的數據是很容易得到的，特別是它們很少要求精確度很高的數據。但是，小企業(yè)最需要的數據卻并不是通常的會(huì )計模式所能提供的，而是一些把公司的目前狀況及其關(guān)鍵資源的利用情況聯(lián)系起來(lái)的數據。這些數據一方面要能確定未來(lái)的機會(huì )，另一方面又能防止可能的危險。
（本文摘編自作者所著(zhù)的《管理：任務(wù)、責任和實(shí)踐》） |
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