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| 企業(yè)績(jì)效管理的軌道 |
| 瀏覽量：2151次 發(fā)布日期：2017-3-14 17:34:48 |
績(jì)效管理的軌道 本文所講的績(jì)效管理的“軌道”，即戴明的PDCA循環(huán)。
PDCA循環(huán)是由美國質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明提出來(lái)的，所以又稱(chēng)為“戴明環(huán)”。PDCA的含義是：P（Plan）——計劃，D（Do）——實(shí)施，C（Check）——檢查，A（Action）——行動(dòng)，對總結檢查的結果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、標準化，失敗的教訓加以總結，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。
一、績(jì)效計劃（P） 績(jì)效管理是一項協(xié)作性活動(dòng)，由工作執行者員工和管理者共同承擔。并且績(jì)效管理過(guò)程是連續的過(guò)程，而不是在一年內只進(jìn)行一兩次的填表“儀式”?？?jì)效計劃是整個(gè)績(jì)效管理流程中的第一個(gè)環(huán)節，發(fā)生在新績(jì)效期間的開(kāi)始。制定績(jì)效計劃的主要依據是員工職位說(shuō)明書(shū)和公司戰略目標以及年度經(jīng)營(yíng)計劃。在績(jì)效計劃階段，管理者和被管理者之間需要在對被管理者績(jì)效的期望問(wèn)題上達成共識。在共識的基礎上，被管理者對自己的工作目標做出承諾。管理者和被管理者共同的投入和參與是進(jìn)行績(jì)效管理的基礎，也就是說(shuō)績(jì)效管理必須由員工和管理者共同參與，才能真正取得好的結果，獲得成功。對此，管理者必須有一個(gè)清醒且堅持的認識，否則，績(jì)效管理很難得到有效的實(shí)施。 在績(jì)效計劃里，主要的工作是為員工指定關(guān)鍵績(jì)效指標，為此，管理者要重點(diǎn)做好以下幾項工作： 1、正確解讀企業(yè)的戰略目標和年度經(jīng)營(yíng)計劃并將之分解到部門(mén)和相關(guān)員工； 2、為員工制定職責明確、權限清楚、標準確定、描述清楚的職位說(shuō)明書(shū)； 3、幫助員工制定關(guān)鍵績(jì)效指標，關(guān)鍵績(jì)效指標應符合“SMART”原則，即關(guān)鍵績(jì)效指標的標準應是：“具體的（S）”、“可度量的（M）”、“可實(shí)現的（A）”、“現實(shí)的（R）”、“有截止期限的（T）”。
二、績(jì)效溝通與輔導（D） 關(guān)鍵績(jì)效指標確定以后，管理者應扮演輔導員和教練員的角色，以指導者和幫助者的姿態(tài)與員工保持積極的雙向溝通，幫助員工理清工作思路，授予與工作職責相當的權限，提供必要的資源支持，提供恰當（針對員工的績(jì)效薄弱環(huán)節）的培訓機會(huì )，提高員工的技能水平，為員工完成績(jì)效目標提供各種便利。 這里所指的績(jì)效溝通與輔導是針對績(jì)效目標的輔導，依托績(jì)效計劃階段所制定的績(jì)效目標，也就是關(guān)鍵績(jì)效指標管理卡，與員工保持持續不斷的績(jì)效溝通，對員工進(jìn)行有針對性的輔導，進(jìn)而保證員工的績(jì)效目標得以達成和超越，使員工的能力在績(jì)效管理的過(guò)程中得到有效的提高，為員工在下一績(jì)效周期挑戰更高的目標做好準備。
三、績(jì)效考核與反饋（C） 在績(jì)效周期結束的時(shí)候，依據預先制定好的關(guān)鍵績(jì)效指標，管理者對下屬的績(jì)效目標的完成情況進(jìn)行考核?？?jì)效考核的依據就是績(jì)效計劃階段的關(guān)鍵績(jì)效指標和績(jì)效溝通輔導過(guò)程中所記錄的員工業(yè)績(jì)檔案。 績(jì)效管理的過(guò)程并不是到績(jì)效考核時(shí)打出一個(gè)分數就結束了，管理者還需要與下屬進(jìn)行一次面對面的交談，即績(jì)效反饋面談。通過(guò)績(jì)效反饋面談，使員工全面了解他們自己的績(jì)效狀況，正確認識自己在這一績(jì)效周期中所表現出來(lái)的優(yōu)秀表現，同時(shí)正確認識還存在哪些不足和有待改進(jìn)的弱項；并且，下屬也可以提出自己在完成績(jì)效目標中遇到的困難，請求得到上司的指導和幫助。
四、績(jì)效診斷與提高（A） 績(jì)效診斷與提高有兩個(gè)方面的含義，一是對公司所采用的績(jì)效管理體系以及管理者的管理方式進(jìn)行診斷，一是對員工本績(jì)效周期內存在績(jì)效不足進(jìn)行診斷，通過(guò)這兩個(gè)方面的診斷，得出結論，放到下一PDCA循環(huán)里加以改進(jìn)和提高。所以，在績(jì)效周期結束時(shí)，管理者還應對員工進(jìn)行績(jì)效滿(mǎn)意度調查，通過(guò)調查，發(fā)現績(jì)效管理體系當中存在的不足并加以調整，人力資源部也可以據此對整個(gè)企業(yè)的績(jì)效管理體系進(jìn)行調整，使之不斷得到改善和提高；同時(shí)，根據績(jì)效反饋的結果，管理者還要幫助員工制定個(gè)人發(fā)展計劃或者叫改進(jìn)計劃，對員工在知識、技能和經(jīng)驗等方面存在的不足，制定發(fā)展計劃，放入下一PDCA循環(huán)加以改進(jìn)。 |
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