深圳市思博企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司(sinbo) 是擁有多年管理實(shí)踐的實(shí)戰型管理咨詢(xún)企業(yè)，思博數十人的咨詢(xún)師團隊用近十年的時(shí)間潛心研究世界管理大師彼特·德魯克的目標管理及臺灣陳宗賢教授的企業(yè)經(jīng)營(yíng)計劃管理，同時(shí)深入日本、臺灣、歐美等知名企業(yè)學(xué)習先進(jìn)管理理念及技能，結合中國企業(yè)本土化的特點(diǎn)，成功研究出一套適合中國國情的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統《企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計劃與全面預算管理》。該系統在思博團隊的潛心指導下，已成功幫助中國數百家企業(yè)實(shí)現年業(yè)績(jì)增長(cháng)40%
專(zhuān)注于制造業(yè)企業(yè)10余年
幫助制造業(yè)企業(yè)業(yè)績(jì)增長(cháng)40%
| 憑著(zhù)你的服務(wù)，客戶(hù)就要買(mǎi)單！ | ||||
| 瀏覽量：1242次 發(fā)布日期：2018-7-11 16:08:02 | ||||
客訴及售后反饋問(wèn)題控制
目的： 提高質(zhì)量把關(guān)能力，確保出貨品質(zhì)，降低售后反饋及客訴次數，從而減少售后服務(wù)成本和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
攻關(guān)背景：
攻關(guān)目標： 1、客訴次數：2次/月；
2、售后反饋問(wèn)題點(diǎn)次數： 15次/月； 具體動(dòng)作： 思博企業(yè)管理咨詢(xún)通過(guò)多年的企業(yè)變革實(shí)踐，并通過(guò)實(shí)際的現場(chǎng)驗證和總結，得出來(lái)一套解決動(dòng)作，同廣大企業(yè)朋友一起分享，希望能夠對我們這些在生產(chǎn)一線(xiàn)忙碌的朋友們有點(diǎn)幫助。具體如下：
執行動(dòng)作： 第一階段 1、歷史客訴及售后反饋問(wèn)題數據整理與總結； 2、組織會(huì )議收集相關(guān)部門(mén)建議； 3、方案定稿與會(huì )簽； 第二階段 1、方法、對策執行與執行過(guò)程與結果稽核； 2、目標達成實(shí)績(jì)統計與周、月檢討與改善對策輸出； 3、目標達成實(shí)績(jì)檢討改善對策匯整，作為下階段攻關(guān)的輸入；
第一階段 ?歷史總結 解決：
?建議收集 解決： 組織會(huì )議，聽(tīng)取大家關(guān)于客訴及售后反饋問(wèn)題點(diǎn)次數控制的建議并列入攻關(guān)內容執行；
第二階段 ?機架品質(zhì)控制 解決： 嚴格依要求執行對機架各工序檢驗和記錄
?門(mén)罩品質(zhì)控制 解決：
?過(guò)程巡檢 解決：
?出貨檢查 解決：
?學(xué)習總結
解決： 與組裝及調試人員互動(dòng)學(xué)習，學(xué)習各機型設備運行原理，總結掌握品質(zhì)控制關(guān)鍵點(diǎn)
?工程技術(shù)支持 解決：
?生產(chǎn)自檢 解決：
?績(jì)效考核 解決： 將客訴及售后反饋問(wèn)題次數列入績(jì)效考核范疇
以上是思博管理咨詢(xún)在做駐廠(chǎng)咨詢(xún)多年的一點(diǎn)實(shí)踐經(jīng)驗，供大家參考，為中國企業(yè)的發(fā)展奉獻我們的一點(diǎn)微薄之力，也歡迎廣大企業(yè)界的朋友們提出更多的意見(jiàn)來(lái)完善問(wèn)題的解決，同時(shí)也祝愿我們的企業(yè)蒸蒸日上。
《年度經(jīng)營(yíng)計劃與全面預算管理》經(jīng)營(yíng)管理模式是什么？
第一步：構建企業(yè)目標管理系統 目標管理系統讓員工知道自己做什么； 第二步：構建企業(yè)執行年度經(jīng)營(yíng)計劃系統 年度經(jīng)營(yíng)計劃系統讓員工清楚如何達成目標； 第三步：構建預算管理系統 預算管理系統明確各級人員達成自己目標需要哪些費用； 第四步：構建績(jì)效系統 績(jì)效管理系統，評價(jià)各級員工目標達成情況，并以業(yè)績(jì)論功行賞。
《年度經(jīng)營(yíng)計劃與全面預算管理》系統最終幫助企業(yè)達成既定目標，控制該控制的費用，實(shí)現既定的利潤。
請查收以下福利：
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